【科学管理】彭锦环总裁：加强流程管理，提升执行效率
文章来源：心里程控股集团有限公司 人气：2734 发布时间：2018-09-12
9月10日，心里程教育集团管理干部研讨会暨周例会，在集团总部会议室如期举行，彭锦环总裁出席会议，并作重要指示。
会上，集团营销中心、研发中心、资材中心负责人分别作了上周工作总结和本周工作计划。彭锦环总裁对他们的工作一一作了点评，对存在的问题和不足进行剖析，并提出改进意见和工作要求。
彭锦环总裁在会上指出，企业的科学管理必须按照流程作业，各部门要建立科学的管理流程，不能凡事单凭个人经验主义。个人经验不能有效的带动团队，并且会被时代所淘汰，所以企业的管理必须依据科学的流程管理。
流程是流程管理的核心，通过一系列的管理制度和有效措施，确保流程生命周期的各个环节都符合管理要求。流程管理的主要内容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程开发和实施、流程资源管理、流程执行、流程监管、流程优化等等。也就是说，流程管理是一套以流程为核心的管理体系，包含有制度、资源、执行、监管、优化等管理手段。
企业的流程管理体系是和战略管理体系同等重要的管理体系，它可以极大的影响公司的业务和绩效。流程管理者需要具备战略的高度、全局的视角和发展的眼光，建立高水平的、符合战略、管理和业务发展要求的流程管理体系，以流程为核心对企业各条业务线进行梳理、整合、优化，推动跨部门的资源协作和业务开展。流程管理者还需要不断跟进和监控流程的执行过程，发现和分析流程存在的问题，以流程优化反向推动企业管理架构、资源配置和业务开展过程的优化。
根据流程管理的具体实践，流程管理有最让人心动五个价值：提升规范、提升效率、全面监管、积累经验、优化管理。
流程管理的第一个价值——提升规范。规范的提升是流程管理实施之后最为明显的管理提升，也是企业管理者和员工能最先感受到的变化，因为很多时候我们要做一件事情，不能再口头说说了，而是需要“走流程”。走流程本身就是一种管理规范，它改变了以往通过口头或邮件沟通、甚至做事情靠“刷脸”的极不规范的工作方式。流程输入的规范要求，可以让流程提交者清楚地知道发起某流程所需要的所有材料和准备工作，从而避免因准备不充分而出现的反复沟通的现象。
流程管理的第二个价值——提升效率。实施流程管理之后，企业的内部管理效率和业务执行效率都能得到较大的提升。流程管理对管理过程进行有效梳理和执行，减少因为内部管理混乱带来的反复沟通、重复执行、决策失误、产出低劣等问题，从而提升企业内部的管理效率。管理效率是否提升不能局限在某个具体的流程实例，而是需要站在企业管理的全局来考量。原来快速的决策是以不规范的过程和巨大的潜在风险为代价，一旦出了问题，企业将花费额外数倍的时间和成本投入进行补救，这种情况下一切管理效率都是空谈。流程管理规范了决策过程，能有效地控制决策风险，提升决策的效率。
流程管理的第三个价值——全面监管。如果企业的内部管理和业务开展过程都通过流程来实施，那么任何决策和执行过程都会被记录在案，企业管理者可以随时了解和掌握这些信息，对业务的开展过程进行监管。通过流程管理，公司内部审计部门也可以不定期的对公司业务的开展过程进行抽查审计，一旦某个事项出现问题，可以快速追溯到责任人。对于上市公司来说，拥有一个规范的、被严格执行的流程管理体系，可以为上市公司审计提供便利，也能为审计结果加分。
流程管理的第四个价值——积累经验。对流程的梳理，其实就是对企业内部管理和业务过程的梳理。在实施流程管理之前，很多管理的方法和过程都是存在员工个人的头脑中，尤其是那些有丰富管理经验和较强业务能力的员工，他们是公司隐形的财富。很多创业公司或是规模不大的企业往往依赖于某几位核心员工的个人能力，一旦发生人员变动，可能会直接影响公司的业务开展。流程管理，可以把存在于员工个人头脑中的工作经验梳理成实实在在看得见的工作流程。
流程管理的第五个价值——优化管理。流程管理对于管理的优化，是通过现有流程的梳理和实际运作过程，去发现流程中不合理的业务过程、管理授权和资源配置，反向推动企业管理架构、资源配置和管理过程的优化。流程确定下来之后，其运作的过程是相对透明的，而透明就有利于发现和优化不足。当企业的管理优化之后，再通过流程进行落地，这个过程就是流程优化。
与会人员在认真聆听了彭锦环总裁的分享和点评后，纷纷表示在今后的工作中要全面加强流程管理，把提升规范、提升效率、全面监管、积累经验、优化管理落到实处，打造一个规范的、科学的流程管理体系，为公司创造更大的效益。
